为进一步加强医院的行风建设，提高医疗质量和服务水平，更好地满足群众的医疗需要。日前，湘雅萍矿合作医院召开开展创优服务月活动动员大会，决定自12月1日至12月31日在全院开展以提高服务质量，创新服务举措，优化服务环境为主题的优质服务月活动。

　　该院在服务月活动期间，强调着重抓好十个方面的工作：一是以支部、科室为单位组织开展“优质服务月准则”的学习、讨论活动，引导广大员工进一步提高思想认识，增强做好文明优质服务工作的责任感和紧迫感。二是落实各项核心制度，查找医疗治疗安全方面存在的突出问题和安全隐患，根据医疗质量、医疗安全方面存在的突出问题，采取整改措施，杜绝医疗事故。三是改善服务态度，创建“满意窗口”。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩戴胸卡，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。充分体现以病人为中心的服务理念。四是改进工作作风。上班不迟到早退，禁止在工作岗位做与工作无关的事情。对患者热情大方，文明礼貌。五是严格按照卫生部的规定，合理用药。六是杜绝自立项目、分解项目、套用项目收费或重复、擅自提高标准收费等现象。七是搞好环境卫生，做到窗明几净，墙角无蜘蛛网，地面无污浊，无烟头。八是完善便民利民举措。认真检查医院已经开展的便民利民措施的落实情况，结合实际推出新的便民利民措施。推动医院文明优质服务工作再上新台阶。九是开展一次服务月患者满意度问卷调查活动。通过问卷调查，客观评价医院服务月活动的实际效果。十是开展“公开接待日”活动。院领导班子成员接待群众来访，耐心解答来访者提出的问题。